Directorio Telefónico

loading
Direcotorio

ETIQUETA EN LA OFICINA UTILIZANDO EL TELÉFONO

El teléfono es un medio de comunicación importante en el ámbito laboral por su utilidad. Las diferentes gestiones que podemos realizar, nos permiten alcanzar las metas y objetivos organizacionales. A tales efectos, hacemos las siguientes recomendaciones a nuestros usuarios al atender y generar las llamadas telefónicas:
  • Conteste lo más pronto posible, con un tono amable y entusiasta. Identifique la oficina y provea su nombre.
  • Cuando es usted quien realiza la llamada, indique el propósito de la misma. Si la persona no se encuentra disponible, déjele un mensaje de voz, el cual incluya su nombre y número de teléfono.
  • Sea cortés y a la vez un buen oyente. Escuche con atención y muestre interés por el asunto presentado.
  • Si tiene que dejar la llamada en espera, regrese tan pronto como pueda.
  • Si promete devolver la llamada para suministrar datos o información, cumpla su promesa.
  • Trate a sus compañeros de trabajo con la misma cortesía telefónica que brinda a sus clientes.
  • Haga uso correcto del tiempo. Recuerde que esta es una herramienta de trabajo, no es un pasatiempo.
  • Evite frases tales como: "corazón", "amigo", "mi vida", "mi amor" o utilice el "tú" ya que esta práctica es de muy mal gusto.
  • Cuando sea necesario denegar una solicitud, ofrezca una explicación con mucho tacto y respeto.
  • Discúlpese por los errores o atrasos.

Referencia: http://www.protocolo.org